Agent d'Accueil État Civil et Adjoint au Responsable H/F - Ville d'Avranches

Au sein du pôle « Attractivité et Citoyenneté », sous l'autorité hiérarchique de la responsable du service « Accueil et Citoyenneté », vous assurerez une mission polyvalente au sein du service, avec notamment :
- L'accueil physique et téléphonique des usagers
- L'instruction et le traitement des actes d'état civil
- La gestion des dossiers (mariage, PACS, décès, changement de nom/prénom .)
- La délivrance de documents (actes, attestations.)
- L'enregistrement et la mise à jour des données
- L'aide ponctuelle sur l'ensemble des missions du service Accueil et Citoyenneté dans le cadre de la polyvalence (Cimetière, Recensement militaire, Recensement de la Population, Titres d'Identité et Elections.)

Vous participerez également :
- Grâce à votre expertise technique, à l'accompagnement des agents, en soutien à la responsable
- À la modernisation et à la dématérialisation des procédures
- À la continuité de service en cas d'absence d'un agent dans le cadre de la polyvalence

Conditions d'exercice des missions :
- Poste à pourvoir en Janvier 2027
- Temps de travail : 37h30 avec RTT /semaine du lundi au vendredi
- Permanence par roulement de 12h à 13h30 le mercredi et de 17h à 18h30 le vendredi
- Dans le cadre des élections, présence le week-end
- Tarifs préférentiels sur les repas méridiens
- Adhésion au CNAS
- Participation mutuelle / prévoyance si contrat labellisé

- Expérience exigée dans les missions d'Etat Civil
- Diplôme requis : Baccalauréat minimum

Connaissances/Savoirs
- Connaissance approfondie de la réglementation en matière d'Etat Civil,
- Méthodes et outils des techniques d'accueil (physique et téléphonique) et d'accompagnement , de résolution des conflits
- Techniques rédactionnelles administratives

Savoir-faire
- Savoir analyser et traiter tout type de demande en matière d'Etat Civil dans le respect de la réglementation en vigueur
- Savoir informer, alerter la hiérarchie en cas de difficultés sur un dossier
- Maitriser les outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, connaissance des logiciels Etat Civil - SIECLE - et élections - SUFRAGEWEB appréciée)

Savoir être
- Sens du service public
- Organisation, rigueur et méthode
- Discrétion et confidentialité
- Qualités relationnelles et diplomatie
- Autonomie et disponibilité
- Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances
- Adaptation et polyvalence
- Dynamisme et sens du travail en équipe
- Maîtrise de l'expression écrite et orale

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir et fournir des renseignements à la population locale

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Dynamisme
• Autonomie
• Excel
• Word
• Capacité d'adaptation
• Confidentialité